よくある質問
gogokidについて
登録
ログイン
レベルチェック
予約とキャンセル
利用端末
レッスン受講
レッスン申し込み
その他

よくある質問

Q1. 教室に入ったあと、文字化け/画面が真っ白になります。どうすればいいですか?

Google Chromeをお使いいただいているかご確認ください。その後、ブラウザが最新版にアップデートされているかをご確認ください。

Google Chromeを開き、右上に表示されている3つの点のアイコンをクリックし、「ヘルプ」、「Google Chromeについて」から最新版かどうか確認が可能です。

最新版をご利用ではない場合、アップデートをお願いいたします。問題が解決しない場合、担当スタッフまでご連絡ください。

Q2. レベルチェックの結果が正しくありませんでした。/レベルを変更したいです。どうすればいいですか?

レベルチェックの結果と、お子さまの実際の英語レベルが合っていない場合は、担当スタッフまでご連絡ください。

Q3. スマートフォン・タブレットからもレッスンの予約と受講をすることができますか?

現在のところ、PCからのみレッスンの予約と受講が可能です。

Q4. 当日のレッスンを予約することはできますか?

現在のところ、レッスン開始まで24時間以内のレッスンのご予約はできません。24時間後以降のレッスンをご予約ください。

Q5. 用事があり、レッスンの時間に間に合わなさそうです。キャンセルすることはできますか?

レッスン開始24時間前までであれば、ご自分でレッスンの予約ををキャンセルしていただくことが可能です。レッスン開始直前でのキャンセルをご希望の場合、担当スタッフまでご連絡ください。

Q6. 先生が欠席した場合、レッスンはどうなりますか?

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。講師が欠席した場合、レッスン数は消化されません

お手数ですが再度ご予約をお願いいたします。ご質問がございましたら、担当スタッフまでご連絡ください。

Q7. 教室に入れません。どうすればいいですか?

Google Chromeをお使いいただいているかご確認ください。その後、ブラウザが最新版にアップデートされているかをご確認ください。Google Chromeを開き、右上に表示されている3つの点のアイコンをクリックし、「ヘルプ」、「Google Chromeについて」から最新版かどうか確認が可能です。最新版をご利用ではない場合、アップデートをお願いいたします。問題が解決しない場合、担当スタッフまでご連絡ください。

Q8. カメラの映像が映りません。どうすればいいですか?

デスクトップパソコンの場合、外付けカメラのケーブルの抜き差しをお試しください。ノートパソコンの場合、カメラが有効になっているかご確認ください。問題が解決しない場合、担当スタッフまでご連絡ください。

gogokidについて

Q1. どこで個人情報保護に関する規定を確認できますか?

登録時、「すべての利用規約」をクリックすると、gogokidの個人情報保護に関する規定をご確認いただけます。また、gogokid公式サイトの一番下にございます「個人情報のお取り扱い」からもご確認いただけます。

Q2. gogokidとはなんですか?

gogokidは4〜12歳のお子さまを対象とした、北米出身の講師がマンツーマンでレッスンを行うオンライン英会話サービスです。

利用規約:当社はお客様の個人情報の一部をお預かりし、サーバーに保存することをご了承ください。

プライバシーポリシー:gogokidは法令に定めのある場合を除き、お客様の個人情報を悪用したり、本人の同意なしに第三者に提供したりすることは絶対にありません。

ネットワーク・プロトコル:gogokidは中国企業のため、お客様の個人情報の一部は中国のサーバーに保存されることになります。

第三国との情報共有:gogokidは中国企業のため、お客様の個人情報の一部は中国のサーバーに保存されることになります。

個人情報の保護:gogokidはお客様の個人情報を大切に保護することをお約束いたします。

Q3. gogokidのカリキュラムについて教えてください。

gogokidでは、K1レベルからL4レベルまでの6つのレベルに基づくレッスンをご用意しており、アメリカの幼稚園および小学校のカリキュラムをカバーしています。gogokidのレッスンは、5分間の予習,25分間の北米出身のネイティブ講師によるマンツーマンレッスン,および15分間の宿題の3つから構成されています。詳細なご紹介は、gogokid公式サイトの「カリキュラム」をご覧ください。

Q4. gogokidの先生はどんな方ですか?

gogokidの講師はすべてアメリカ・カナダ出身で、大学卒業以上の学歴を持っており、子どもへの指導経験も豊富です。

登録

Q1. gogokidの登録方法を教えてください。

gogokidへのご登録は無料です。ご安心ください。

Q2. 登録は有料ですか?

会員登録は無料です。

Q3. 2人の子どもがいます。一つのアカウントを共用することはできますか?

gogokidのレッスンはマンツーマンで、またお子さまによって学習の進度や状況も異なりますので、一つのアカウントにつきお一人でのご利用をお願いしております。お子さまが複数いらっしゃる場合、それぞれ別々のアカウントをご登録ください。

Q4. 認証コードが届きません。どうすればいいですか?

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。システムに負荷がかかっている可能性がありますので、少し時間をおいてから再度お試しいただくか、別のメールアドレスを使用して再度お試しください。

お子さまが二人いる場合、それぞれのアカウントを作成するようお願いいたします。

Q5. 登録完了後、メールでのお知らせが送信されますか?届いていない場合はどうすればいいですか?

登録完了後、お知らせのメールをお送りします。メールが届いていない場合、システムに負荷がかかっている可能性がありますので、少し時間をおいてから再度ご確認ください。

メールが届いていない場合、システムに負荷がかかっている可能性がありますので、少し時間をおいてから再度ご確認ください。

ログイン

Q1. 登録完了後、どこからログインできますか?

登録完了後、公式サイトにアクセスすると自動的にログインされます。ログアウトされた場合、登録時にご入力いただいたメールアドレスとパスワードでログインをお願いします。

Q2. ログインできない場合、どうすればいいですか?

ご入力いただいたメールアドレス、パスワードに誤りがないことをご確認の上、再度お試しください。

Q3. 一回ログインすると、次回からは自動的にログインされますか?

一度ログインしていただくと、それ以降は自動的にログインされます。

Q4. スマートフォン・タブレットからもログインできますか?

スマートフォン・タブレットからでもログインは可能ですが、レッスンの受講はPCからのみとなります。

Q5. どのブラウザからでもログインできますか?

申し訳ございませんが、現在のところGoogle Chromeのみの対応となります。Google Chrome以外のブラウザをご利用の場合、お手数ですがGoogle Chromeのインストールをお願いいたします。ダウンロードはこちら:https://www.google.com/chrome/

Q6. パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

ログインページで「パスワードを忘れた場合」をクリックし、画面の指示にしたがってパスワードの再設定をお願いいたします。

レベルチェック

Q1. レベルチェックを受けないとレッスンを受講することはできませんか?

お子さまに合ったレベルのレッスンをご提供するため、レッスンの予約前にレベルチェックをお受けいただいております。

Q2. レベルチェックの結果が正しくありませんでした。もう一度受けることはできますか?

現在のところ、レベルチェックは一つのアカウントにつき一回のみの実施とさせていただいております。レベルチェックの結果とお子さまの実際のレベルが合っていない場合は、担当スタッフまでご連絡ください。

Q3. スマートフォン・タブレットからレベルテストを受けることはできますか?

申し訳ございませんが、現在のところPCからのみレベルテストをお受けいただけます。

Q4. レベルチェックを受けたあと、結果を確認することはできますか?

レベルチェックをお受けいただいたあと、レベルチェックレポートが自動的に生成されます。

Q5. レベルチェックの画面が動かなくなってしまいました。どうすればいいですか?

ページの再読み込みを行うか、一度ブラウザを閉じ再度アクセスしてください。

予約とキャンセル

Q1. レッスンはどこで予約できますか?

gogokidのマイページにログイン後、「レッスンの予約」をクリックし、予約ページでお好みの講師と時間を選択の上ご予約ください。

Q2. 当日(24時間以内)のレッスンを予約することはできますか?

申し訳ございませんが、現時点ではレッスン開始まで24時間以上のレッスンのみ予約可能です。

Q3. 用事があり、レッスンの時間に間に合わなさそうです。キャンセルすることはできますか?

レッスン開始24時間前までであれば、ご自分でレッスンの予約ををキャンセルしていただくことが可能です。レッスン開始直前でのキャンセルをご希望の場合、担当スタッフまでご連絡ください。

Q4. すでに予約が完了したレッスンのキャンセル方法を教えてください

レッスン開始24時間前までであれば、ご自分でレッスンの予約ををキャンセルしていただくことが可能です。レッスン開始直前でのキャンセルをご希望の場合、担当スタッフまでご連絡ください。

Q5. 先生のレッスン時間表はいつ更新されますか?

毎週月曜日に講師のレッスン時間表を更新します。

Q6. レッスンの予約をキャンセルした場合、レッスン数は消化されますか?

24時間前までのキャンセル 通常レッスン:消化されません 体験レッスン:消化されません 24時間以内のキャンセル 通常レッスン:3回以内であればは消化されませんが、その後は消化されます。 体験レッスン:消化されません

Q7. 1週間に予約できるレッスンの数に制限はありますか?

1週間にご予約いただけるレッスンの数に制限はありませんが、科学的な研究によると、1週間あたり2〜3レッスンの受講がもっとも効果的とされています。お子さまの能力に合わせて最適なレッスン数でご予約ください。

Q8. 先生の紹介はどこで確認できますか?

マイページにログイン後、「レッスンの予約」をクリックしてレッスンの予約ページにお進みください。講師のアイコンをクリックするか、アイコンの下にある「詳細」ボタンをクリックすると講師の紹介ページが開きます。

利用端末

Q1. カメラが使用できません。どうすればいいですか?

スピーカーの音量がオフになっていないことをご確認ください。その次に、アクセスしているgogokidのページの音量設定がオフになっていないかご確認ください。問題が解決しない場合、担当スタッフまでご連絡ください。

Q2. スピーカーの音が聞こえません。どうすればいいですか?

ログインすると「環境テスト」のボタンが表示されます。

Q3. マイクが使用できません。どうすればいいですか?

デスクトップパソコンの場合、外付けマイクのケーブルの抜き差しをお試しください。ノートパソコンの場合、マイクの音量がオフになっていないかご確認ください。問題が解決しない場合、担当スタッフまでご連絡ください。

Q4. 教室に入れません。どうすればいいですか?

設備をご確認いただき、もし必要であれば交換をお願いいたします。

Q5. 環境テストの途中でページを閉じたり、ログアウトをしたりした場合、テストはできなくなりますか?

途中でページを閉じたり、ログアウトをしたりした場合は、もう一度初めから環境テストを行っていただければ問題ありません。

Q6. 環境テストでは問題ありませんでしたが、レッスン時に問題が発生しました。どうすればいいですか?

レッスンを受けることは可能ですが、講師の映像が表示されない、もしくは声が聞こえない可能性があります。すべての設備が正常に動いていることを確認した上でレッスンを受けていただければと思います。

レッスン受講

Q1. レッスン受講に必要な端末を教えてください。

レッスン受講には、カメラ、マイク、スピーカーが搭載されているパソコンが必要です。(デスクトップパソコンの場合、カメラ、マイク、スピーカーが搭載されていることをご確認ください。

Q2. レッスン受講前に準備しないといけないことはありますか?

レッスン受講前には、Windows 7以降のOSを搭載したパソコンもしくはMacをご準備いただき、Google Chromeをインストールの上、Google Chromeよりgogokidサイトにアクセスし、教室にお入りください。

Q3. レッスン開始の何分前から教室に入ることができますか?

レッスン開始の30分前には、デバイスが正常に動作するかご確認いただいた上、教室にお入りいただきレッスンの準備を行うことをおすすめします。

Q4. スマートフォン・タブレットでのレッスン受講は可能ですか?

大変申し訳ございませんが、現在のところスマートフォン・タブレットによるレッスン受講には対応しておりません。

Q5. レッスン開始時間になりましたが、講師がまだ教室に入っていません。どうすればいいですか?

3~5分間お待ちいただき、もし講師がまだ入ってこない場合は、担当スタッフまでお問い合わせください。

Q6. オンライン教室環境テストは毎回行う必要がありますか?

初回受講時に行っていただければ、それ以降は必要ありません。受講に使用する端末を変更した場合、担当スタッフまでご連絡ください。

Q7. どこで予習動画を視聴できますか?

マイページでレッスンの詳細をご確認いただけます。該当レッスンの欄に表示されている「予習動画を視聴」をクリックすると視聴が可能です。

Q8. 予習動画の視聴を忘れてしまいました。レッスンの受講に影響はありますか?

影響はありません。予習動画は、事前にレッスンの内容を予習し、理解していただくためにご用意しているものです。より効率よくレッスンの内容を理解していただくために、レッスン前にご視聴いただくことをおすすめします。

Q9. レッスンの中で、わからない部分がありました。どのように先生に伝えればいいですか?

A:表情や身振り手振り(例:頭を横に振るなど)で講師にお伝えください。I don't knowと言っていただいても問題ありません。

Q10. レッスン中にネットワーク/システムに問題が発生し、スムーズに受講することができませんでした。レッスン数は消化されますか?

レッスン中にネットワーク/システムに問題が発生し、スムーズに受講することができなかった場合。

Q11. 子供の映像が先生側に映っていないようです。どうすればいいですか?

デスクトップパソコンの場合、外付けカメラのケーブルの抜き差しをお試しください。ノートパソコンの場合、カメラが有効になっているかご確認ください。問題が解決しない場合、担当スタッフまでご連絡ください。

Q12. 先生の声が聞こえません。どうすればいいですか?

スピーカーの音量がオフになっていないことをご確認ください。その次に、アクセスしているgogokidのページの音量設定がオフになっていないかご確認ください。問題が解決しない場合、担当スタッフまでご連絡ください。

Q13. 子どもの声が先生側に聞こえていないようです。どうすればいいですか?

デスクトップパソコンの場合、外付けマイクのケーブルの抜き差しをお試しください。ノートパソコンの場合、マイクの音量がオフになっていないかご確認ください。問題が解決しない場合、担当スタッフまでご連絡ください。

Q14. 英語が話せません。どのように子供の学習をサポートすればいいですか?

gogokidの講師は子どもへの指導経験を豊富に持っていますので、親御さまがレッスンに付き添っていただく必要はありません。お付添いただく場合は、お子さまが自分の力で考え、自発的に発言できるよう応援してあげてください。

Q15. レッスン終了後、どこでレッスン動画を視聴できますか?

レッスン終了から24時間後以降、マイページの「受けたレッスン」からレッスン動画をご視聴いただけます。

Q16. 宿題に提出期限はありますか?

宿題に提出期限はありませんが、より効率的にレッスン内容の定着を図るため、レッスン受講後なるべく早めに宿題に取り組むことをおすすめします。

Q17. 前回の宿題をやるのを忘れていました。次のレッスンに影響はありますか?

影響はありませんが、より効率的にレッスン内容の定着を図るため、レッスン受講後なるべく早めに宿題に取り組むことをおすすめします。

Q18. Google Chromeの使用は必須ですか?

大変申し訳ございませんが、現在のところGoogle Chromeにのみ対応しております。

Q19. 先生が欠席した場合、レッスン数は消化されますか?

通常であれば消化されませんが、万が一消化されてしまった場合は担当スタッフまでご連絡ください。

レッスン申し込み

Q1. どこでレッスンの価格を確認することができますか?

gogokidのマイページにログイン後、「レッスンの申し込み」をクリックするとレッスンコースのご紹介および価格をご確認いただけます。

Q2. 毎月のレッスン代以外に支払わなければいけない費用はありますか?

毎月のレッスン代以外にお支払いいただく必要のある費用はございませんので、ご安心ください。

Q3. お支払方法を教えてください。

gogokidでは、VISA、Master、JCBなどのクレジットカードによるお支払いに対応しています。お支払いプロセスに利用するプラットフォームはWorldpayです。

Q4. レッスンを受講するにあたり、教材を購入する必要はありますか?

gogokidではオンライン教材を採用しています。別途教材をご購入いただく必要はございません。

その他

Q1. gogokidの問い合わせ先を教えてください。

gogokidのサービスについてご質問やご意見などがございましたら、gogokid.jp@bytedance.comまでご連絡ください。

Q2. 自分の好みに合わせて先生を選ぶことはできますか?

gogokidの講師は自由に選択することができますが、講師とよりよいコミュニケーションを図るため、お子様のお好みの講師を3つ〜5つほどお選びいただき、その先生のレッスンを優先して受講されることをおすすめします。

Q3. オフラインの教室はありますか?

申し訳ございませんが、現在のところgogokidではオンラインでのレッスンのみご提供しておりますので、オフラインの教室はございません。